极目锐评|秦牛正威为不妥回复致歉,心态崩溃了,带货质量就能崩溃?
(资料图片)
近日,有网友发现女星秦牛正威直播带货翻车,网友吐槽最便宜的那款墨镜不遮光,秦牛正威怼网友说:“下次买贵点的吧。”引发众多网友批评。随后,她发文道歉称,“最近处在风口浪尖,被各种恶意中伤,让我的心态在某个瞬间有些崩溃,一时没有调整好自己,进行了不妥的回复。对误伤到的朋友,我再次致歉。”(据8月20日鲁中晨报)
秦牛正威的道歉博文 来源:微博
秦牛正威这番谜之操作,确实值得一个道歉。众所周知,墨镜也叫做遮阳镜,主要是用于夏日户外活动时遮挡阳光,减轻光线对眼睛的刺激和伤害。所以,遮光应该是墨镜最基本的功能之一,一个墨镜如果不遮光,只具备装饰作用,那就像伞不能挡雨,鞋不能穿着走路一样,虽未经检测无法断定是不是质量问题,但也绝对不是理所当然的事。生产者和销售者应该以显著方式告知消费者,否则就是侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
网络主播带货直播,为消费者介绍和推荐产品,就是以自身知名度和人气为商品背书。而产品都是有质量标准的,消费者买到了连基本功能都不完善的商品,跟主播吐槽一下,都还没提出任何具体的售后诉求,怎么就不行了?而秦牛正威的回答简直可以说是“霸道”,意思就是说,墨镜很便宜,所以就应该不遮光,顾客因为贪便宜,所以活该买到不遮光的墨镜,还“教育”消费者“下次买贵点的”,不知道是哪里来的戾气和傲气。
秦牛正威引发争议的言论 (图源:社交平台截图)
虽然说在网友如潮的批评之下,秦牛正威很快就道歉了,但这个道歉的内容也让人感到相当别扭。既没有就商品是否有质量问题做说明,也没有给出具体的解决方案,而是先表示自己被恶意中伤,所以心态崩溃,“误伤”了那位被怼的消费者。但是人家提出的,首先是商品质量问题,难道主播的心态崩溃了,商品质量就能随之崩溃?而且,道歉的同时,秦牛正威还挂出一个网友辱骂她的截图,表示“恳请个别网友不要口无遮拦进行人身攻击”,这到底是道歉还是控诉?
当然,部分网友对明星大肆辱骂的行为,当然是不对的,甚至是涉嫌违法的,明星有权利通过法律途径维护自身权益。但是,这与明星带货直播却不注重商品质量,不妥善处理售后,完全是两回事,不应该混为一谈。任何一个有基本职业素养的成年人,都不应该将私人情绪带入工作之中,秦牛正威如果真的意识到自己的行为不妥,应该切实地就商品可能存在的问题进行检查和回溯,给出消费者一个妥善的解决方案,而不是大谈自己的个人情绪,甚至在对他人造成损害和冒犯的时候,还不忘给自己营造“受害者”的形象。
秦牛正威 (图源:微博)
从张雨绮声称699元买不了一双袜子,到杨子黄圣依喊出不去迪士尼孩子会自卑,再到秦牛正威怼顾客“下次买贵的”,明星直播带货屡屡因言论翻车,是因为始终没有找准自己的位置。带货就带货,却总还带着一种奇妙的优越感,仿佛觉得自己都已经纡尊降贵卖便宜货,这些“平民”粉丝还想怎样哪里来的这么多要求?带着这样心态直播带货,哪有不翻车的?
比起专业带货主播来说,明星带货的优势,往往就在于更高的人气,更好的外形,以前积累的粉丝量,但既然做了这一行,还是要遵守基本的法规和行规,了解产品功能、特色和性价比,严守质量底线,承担售后责任,不然,即便此前积累了再好的口碑,拥有再亮丽的光环,也经不起这样“败好感”。更何况,一些明星本身作品也不是那么过硬,不是吗?
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